Pour avoir accès au service HD, les éléments suivants sont requis :
 - Un terminal numérique HD et un câble HDMI
 - Un abonnement au forfait Haute Définition (chaînes 700 et plus)
 - Un téléviseur HD ou compatible HD. De plus, si vous voulez vraiment bénéficier des avantages de la diffusion haute définition, les émissions que vous regardez doivent être diffusées en signal haute définition par une chaîne qui diffuse dans ce format.

Analogique : C’est le câble conventionnel tel qu’on l’a connu dans le passé. Ça fait référence au service dont le signal est transmis de façon dite analogique.


Numérique : C’est un service dont le signal est encodé de façon numérique qui utilise le câble conventionnel, mais qui est projeté sur votre téléviseur en passant par un terminal numérique (qu’on appelait pour cette raison décodeur). Il procure une qualité supérieure de son et d’image comparativement au signal analogique. Ce service vous donne aussi accès à la haute définition.

Ceci est souvent causé par un changement de source (input) sur la télévision.

Si la télécommande est configurée pour contrôler votre téléviseur, suivez la procédure suivante :

• Appuyez sur le bouton TV (en haut à droite)
• Syntonisez la position 3
• Appuyez rapidement deux fois sur le bouton Vidéo Source (en bas à gauche). Cette manipulation va changer la source. 
• Continuez d’appuyer rapidement deux fois jusqu’à ce que vous ayez la bonne source.

Voici quelques exemples de branchements et de sources :

• Branchement direct du câble à la télé    ➢   Sources : câble ou aux.
• Branchement avec câble RCA (fils jaune, blanc et rouge)   ➢   Sources : Vidéo 1, Vidéo 2, Vidéo 3
• Branchement câble composant (fils rouge, blanc, vert, bleu et rouge)   ➢   Sources : Composant1, Composant2, Color Stream 
• Branchement avec câble HDMI   ➢   Sources : HDMI 1, HDMI 2

Nos limites de téléchargement sont basées sur la consommation mensuelle de plus de 95% de nos clients actuels et nos forfaits permettent de répondre à la demande spécifique de chacun.

 Si vous dépassez fréquemment votre capacité de téléchargement, peut-être n’avez-vous pas le forfait approprié à vos besoins. Si vous dépassez votre capacité de téléchargement, des blocs de 30 go vous seront facturés, au coût de 5$ chacun.

Vous ne paierez jamais plus de 30$ par mois si vous excédez votre limite de téléchargement.

Voici quelques avantages de la haute vitesse :

• Un accès continu.
• La possibilité de naviguer sur Internet tout en parlant au téléphone.
• La possibilité de télécharger des fichiers volumineux en peu de temps.

Souvent, le redémarrage de l’ordinateur aide à son bon fonctionnement. Si vous possédez un seul ordinateur branché directement au modem Internet, vérifiez si vous avez un logiciel de téléchargement ouvert (Par exemple, Utorrent et Bitorrent), car ceci ralentit la navigation.

Si vous possédez un routeur, débranchez-le, prenez le câble réseau branché à l’arrière du modem Internet (fil bleu ou fil jaune) et branche-le directement à l’ordinateur pendant 2 à 3 jours. Si vous éprouvez encore des lenteurs, vous pouvez tester votre vitesse Internet en cliquant ici.

Plusieurs facteurs externes peuvent influer sur la vitesse de votre connexion. En cas de lenteur, vérifiez les éléments suivants : votre installation : le routeur, fréquemment utilisé pour connecter plusieurs appareils à Internet, peut provoquer des ralentissements.

Le routeur lui-même :

•  Assurez-vous que la capacité de votre routeur est suffisante.
• L’utilisation d’un routeur sans fil : assurez-vous que le routeur est sécurisé convenablement au cas où votre connexion serait utilisée à votre insu.
• De plus, votre connexion peut subir des ralentissements causés par des interférences.
• Le partage de réseau : si plusieurs appareils utilisent la même connexion, la vitesse de votre accès Internet est répartie entre chacun des postes.

Votre ordinateur :

• L’état de votre ordinateur peut influer sur votre accès Internet.

Votre utilisation :

• Si vous naviguez sur des sites fortement fréquentés, votre connexion en sera ralentie.

Votre connexion Internet peut ne pas fonctionner pour différentes raisons : 

• L’ordinateur est peut-être en cause. Afin d’éliminer cette possibilité, éteignez-le, patientez quelques secondes et redémarrez-le.
• Sur votre modem, assurez-vous que le témoin lumineux «online» est allumé et qu’il ne clignote pas. Dans le cas contraire, il se peut que le modem ne soit pas connecté au réseau. Vous devez donc réinitialiser votre modem câble de la façon suivante : débranchez le câble d’alimentation électrique, patientez 20 secondes, puis rebranchez-le.
• Si le problème de connexion persiste, contactez notre soutien technique au 418-875-1118.

Le service de messages vocaux par courriel vous permet d’avoir accès par courriel aux messages reçus par votre service de messagerie vocale.

En effet, en activant cette option, les messages laissés dans votre boite vocale sont également acheminés dans votre boite de courriel sous forme de pièces jointes en format audio (.wav). Vous n’avez qu’à ouvrir le fichier joint pour écouter le message comme si vous étiez au téléphone.

Pour utiliser ce service, vous devez être abonné à la messagerie vocale et au service Internet par câble.

Décrochez le combiné, faites *94 et entrez le nombre de sonneries désirées (entre 0 et 9).
Deux «bips» confirmeront votre choix.

Vérifiez si le problème est présent sur tous vos téléphones. Ensuite, assurez-vous que tous les appareils téléphoniques sont bien raccrochés.

Si le problème persiste, localisez votre modem téléphonique. Branchez-y un téléphone avec fil dans l’entrée Téléphone 1 (un fil est déjà branché à cet endroit, retirez-le pour utiliser la prise). Vérifiez s’il y a une tonalité. Si oui, contactez notre soutien technique immédiatement avec ce téléphone. Sinon, contactez-nous à l’aide d’un autre téléphone fonctionnel afin que nous puissions corriger la situation.

Si vous êtes abonné à l’option Afficheur, assurez-vous que le fil est bien relié à la prise électrique et qu’il y a les piles nécessaires au bon fonctionnement de l’appareil.

Si vous possédez deux appareils avec un afficheur, vérifiez si les deux ont le même problème. Si tel est le cas, contactez notre soutien technique. Si l’option fonction sur l’un des téléphones, l’appareil est probablement défectueux.

Si vous manquez le dernier appel et n’avez pas le service d’afficheur, vous pouvez obtenir le numéro du dernier appelant, s’il n’est pas confidentiel. Décrochez le combiné et composez *69. Le système vous dictera le numéro de téléphone du dernier appelant. Vous pouvez le composer automatique en appuyant sur le 1.

Des frais de 0,95 $ s’appliqueront à chaque utilisation. Si vous faites *69 et que le numéro est confidentiel, l’opération vous sera quand même facturée!

Lorsque vous êtes embêté par des appels indésirables, le Dépisteur vous permet de passer à l’action et de faire retracer ces appels. Le dépisteur (5,00 $ par utilisation) ne devrait être utilisé que dans des situations graves. Si vous recevez de nombreux appels importuns, vous devez contacter votre service de police afin d’ouvrir une enquête. Voici comme utiliser le

Dépisteur :

• Raccrochez après répondu à l’appel.
• Décrochez le combiné et attendez la tonalité.
• Composez *57 et attendez le message vocal indiquant que l’appel a été retracé.

Ce service vous permet de retracer seulement le dernier appel reçu. Il fonctionne même pour les appels dont l’affichage a été bloqué par le demandeur. Notre entreprise ne dévoile les informations fournies par le dépisteur qu’aux autorités dûment mandatées. Vous devez communiquer avec les autorités policières de votre municipalité afin de leur indiquer la date et l’heure de l’appel dépisté.

5,00 $ par appel, que vous appeliez la police ou non.

Vous pouvez également enregistrer votre numéro sur la Liste nationale de numéros de télécommunication exclus (LNNTE) pour éliminer les appels provenant de services de télémarketing.

1. Décrochez le combiné et composez *72
2. Après avoir entendu deux «bips», composez le numéro de téléphone vers lequel vous souhaitez transférer vos appels (par exemple : cellulaire)
3. Si quelqu’un répond, le renvoi automatique est activé.
4. Si la ligne est occupée ou il n’y a pas de réponse, il vous faut raccrocher et répéter la procédure.

Ce service est offert en forfait sur une base mensuelle seulement.

1. Décrochez le combiné et faites *73.
2. Attendez les deux «bips» et raccrochez.

• Examinez votre relevé mensuel et vérifiez qu’il ne comporte pas de frais inhabituels
• Quand vous recevez un appel à frais virés, assurez-vous de connaitre le demandeur. Sinon, refusez-le.
• Ne rappelez pas un numéro interurbain que vous ne reconnaissez pas.
• Usez de prudence lorsque vous donnez votre numéro de téléphone sur Internet.

Notez que les conseils fournis ci-dessus ne garantissent pas une totale protection, mais ils constituent un bon moyen d’éviter de vous mettre à risque. Pour signaler une fraude téléphonique, communiquez avec le service à la clientèle.